14 апреля Scotiabank представил Scotia Intelligence - единую ИИ-платформу, которая объединяет данные, инструменты и контроль доступа в одну систему. CIO Тим Кларк описал её как сочетание существующей инфраструктуры с ИИ-возможностями, связывающими вычислительные среды, управление и безопасность.
Текущие развёртывания
ИИ обрабатывает более 40% клиентских запросов в контакт-центрах. Автоматически маршрутизирует около 90% коммерческих писем, сокращая ручной труд на 70%. В мобильном приложении — предиктивные подсказки для регулярных платежей и переводов. Для технических команд — автоматическая генерация кода с проверками безопасности и аудитопригодности.
Scotia Navigator
Компонент Scotia Navigator предоставляет ИИ-ассистенцию для сотрудников нескольких бизнес-подразделений. Работники могут создавать и развёртывать собственных ИИ-ассистентов в рамках правил управления банка. Банк опубликовал документ о приверженности этике данных, который называет уникальным в Канаде. Все применения ИИ проходят внутреннюю проверку на справедливость, прозрачность и подотчётность.
Вопросы без ответов
Scotiabank не раскрыл детали архитектуры, стоимости, стратегии выбора моделей или внешних бенчмарков, что делает полную оценку ROI затруднительной. Банк видит будущее в агентах для исследований и аналитики — «более автономных, контекстно-зависимых и ориентированных на действия» — но детали останутся за кадром.
